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浙江保监局马学平:暴风雨中擦亮行业品牌

   “很好!”——浙江省省委书记夏宝龙在浙江保监局应对台风“菲特”工作报告上的批示中如此写道。

  今年10月,第23号强台风“菲特”登陆闽浙交界处,中心附近最大风力14级,成为10月以后登陆我国大陆的最强台风。强降雨致浙江多地遭受百年不遇的灾情。面对大灾,浙江保险人积极行动,勇于担当,喊出了“打赢理赔硬仗、擦亮行业品牌”的口号,在台风中树起“理赔不难”的旗帜。截至10月30日,浙江省全省(不含宁波)已结赔案5.53万件,结案率已经接近70%。近日,《中国保险报》记者就浙江保险业的抗台工作采访了浙江保监局局长马学平。

  记者:强台风“菲特”袭击浙江后,浙江保险行业接报案的总体情况如何?

  马学平:强台风“菲特”给浙江保险客户造成巨大损失,截至10月30日17时,全省(不含宁波)共接到各类报案8.13万件,报损金额32.99亿元,主要集中在企业、工程等财产保险和机动车辆保险。其中,企业、工程等财产保险报案9171件,报损金额23.2亿元;车险报案6.35万件,报损金额6.03亿元。另外,政策性农险(含农房险)报案8522户,报损金额3.72亿元。

  总的来看,这次台风保险报损有三个特点:一是损失大,单次灾害报损超过了30亿元,这对浙江保险业而言还是首次。二是分布广,除了温州、台州等易受台风影响的东部地区外,嘉兴、绍兴等北部地区也受灾严重。三是大案多,这次大灾中报损超过1000万元的企财险案件10余个,机动车全损的案件超过800个。

  记者:面对“菲特”,浙江保险业采取了哪些应对措施?

  马学平:“菲特”台风警报拉响的时候,十一长假还没有结束。我们在第一时间作出停休回岗的决定,要求局领导和相关处室工作人员返回工作岗位。随后,我们立即启动了大灾Ⅰ级预案,下发紧急通知部署抗台救灾工作,要求保险公司重点做好灾前防灾防损。全省1600多家产险机构的负责人也都回到一线,一些带队走进企业帮助垫高机器、转移货物;一些带队走进农田帮助加固大棚、抢收成熟作物。据不完全统计,浙江保险业共向客户发送风险提示短信近500万条,协助近万家企业排查风险隐患。

  台风“菲特”刚刚过境,中国保监会副主席周延礼就紧急赶到杭州,听取全省保险业抗台救灾工作情况汇报,出席全省产险公司主要负责人理赔工作会议,要求浙江保险业把消费者满意放在首位,把握“特事特办”的精神,从快从简地做好灾后理赔工作。根据会议精神,我们连续下发了若干个文件,要求保险公司开通绿色理赔通道,简化理赔程序和材料,建立网格化的社区理赔服务,确保“应赔尽赔、能赔快赔”的总体原则落到实处。

  当前,我们正在开展群众路线教育实践活动,能否打赢台风“菲特”保险理赔这场硬仗,是检验这次活动成效的重要标尺。所以,我们要求全行业怀着对群众最深切的感情,急消费者所急,想消费者所想,努力在帮助消费者解决实际问题中赢得尊重,提升形象。秉承这样的信念,行业一线涌现出许多最美现象:有的查勘员摸黑趟着齐腰深的水帮助客户抢救存货,有的查勘员划伤了脚还在水里帮助客户推移抛锚的车,有的查勘员顾不上新婚的妻子赶赴一线一走就是十几天……这些付出,换回的是客户的赞赏和认同。一位网友在微博里说,“台风让我重新认识了保险”。作为浙江保险业的一分子,我为有这样一批同事感到骄傲。

  记者:目前,大灾已过去将近一个月,理赔工作进展如何?

  马学平:大灾过后,理赔就是关键。这些年,我们围绕治理“理赔难”做了大量工作,这次强台风“菲特”是对我们前期工作的全面检阅。首先,我们划定了“两个不许”的理赔红线,即不许拖赔、不许惜赔。在这红线上,我们统筹行业资源,鼓励保险公司打破界限,协调资源更有效率地开展施救查勘工作;开展社区服务,要求保险公司走进居民集中的大型社区,通过张贴告示、驻点查勘等方式,提供网格化、“零”距离服务;公开理赔承诺,引导保险公司结合自身情况作出限时赔付承诺,并向社会公布接受监督;建立督导制度,制定大灾理赔督导工作方案,成立由局负责人带队的督导工作组,赴重点受灾区域和重点保险公司开展理赔督导工作;开通监督电话,在浙江保监局和省内各保险行业协会开通台风“菲特”理赔投诉监督电话,报损集中的地区还要求节假日正常接听;研判理赔形势,每天汇总舆情监测和信访投诉所反映的问题,及时了解消费者的想法和诉求,不断完善行业理赔指导政策。各家保险总公司也都十分关心浙江理赔工作,均派出理赔高管人员驻浙现场办公。

  应该说,从目前的理赔情况来看,我们基本做到了“既快且稳”:一个是快速推进,平均每天办结2000多个台风案件,最快的车险赔案在台风登陆后4个小时就办结了;另一个是稳妥处置,行业接到5万多件的集中报案,到目前为止还没有发生一起群访群诉事件。截至10月30日,全省(不含宁波)已决赔案5.53万件4.32亿元;预付赔案372件1313万元,其中农房保险、养殖业保险和大棚保险基本完成赔付。下一步,我们还要提振精神,拧紧发条,进一步强化督导力度,特别是对理赔进度慢、消费者反映多的保险公司挂红牌进行督办。总的想法,就是要以大灾理赔为契机,让消费者体验到便捷舒心的保险服务,让“理赔不难”这面旗帜在台风中挺立起来。

  记者:在强台风“菲特”造成的损失中,保险赔偿能够覆盖多少?反思此次台风“菲特”事件,浙江保险业及我国保险行业在应对强台风等巨灾时是否还存在保障不足等缺失?

  • 作者:佚名
  • 编辑:陶裔霏

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