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马云十年电商十年:马云离开了京东是否会胜出?

  2013年5月10日或许是可以载入电商史册的日子。那一天,淘宝十周年纪念日,在杭州黄龙体育中心,面对4万人,马云宣布辞去阿里巴巴集团CEO的职位。这个时间的选择别有一番含义:淘宝在2003年诞生,至2013年,历时整整10年。

  这十年,淘宝对大多数中国人而言几乎就是“电子商务”和“网上购物”的代名词,而马云正是中国电子商务概念的布道者。淘宝快速发展的10年也是中国电子商务蓬勃发展的10年,回顾这10年,几乎每个关键节点我们都可以见到马云式的创新与智慧。

  2003年淘宝网创立,正式上线运营,推出C2C的交易平台模式。当时淘宝网面临无比强大的竞争对手“易趣网”,其在淘宝诞生之前已垄断了C2C的90%以上的市场份额。淘宝采用了非常中国化的“免费”策略。

  当时中国的互联网才发展几年,还停留在免费服务、累积用户的初始阶段,而易趣自从被eBay收购后因业绩压力就开始走收费模式,马云正是看到这个市场空白区域,一举完成了蚂蚁挑战大象的壮举。04年,淘宝网以每月700%的增长速度市场份额上升到仅次于eBay易趣,并于05年正式超越eBay易趣,位居第一。

  2005年,淘宝网为了解决卖家和买家的在线沟通问题、交易信用问题,开发了旺旺工具和支付宝,并推出了全额赔付制度,让网上交易的安全性和公平性大大提高。特别值得一说的是支付宝,正是这个工具奠定了淘宝在未来电子商务领域不可动摇的地位。

  直到现在,以京东、卓越、当当、凡客为代表的电子商务公司都没有推出类似的工具,虽然消费者可以通过银行卡支付和货到付款功能进行购物,但只有马云敏锐的看到网络支付是电子商务模式中不可或缺的基础,消费者的消费习惯(包括支付习惯)会越来越趋向于网络化。

  2008年,淘宝迎来了一个里程碑,天猫的原型——淘宝商城独立运营。从此,淘宝不仅仅是网上中小货品批发和零售商的集散地了,淘宝商城代表了淘宝未来的发展方向,让更多的品牌商进来,通过品牌商的能力提升形象、商品质量、服务水平,为消费者服务。

  现在看来,当时马云已经着手构建消费者、品牌商、平台运营商的三级商业生态系统,这个系统可将商业逻辑建立在相互约束的动态平衡之上,使三者都能持续发展。同年马云决定将广告交易平台阿里妈妈并入淘宝,树立了淘宝网的收入模式。直到现在淘宝网可以靠5%的分成+广告收入实现盈利。

  淘宝商城独立后,直接面对中国B2C市场激烈的市场竞争。当时京东已经获得今日资本的千万美元级的融资,完善了空调、冰洗、电视的3C产品线,单月销售过亿,实力强大。卓越网在04年被亚马逊收购,07年更名为卓越亚马逊,已经从单一的图书品类扩充至音像、玩具、百货类,如日中天。

  已经转型为综合平台的当当网虽然还在亏损中,但自99年就开始运营,积累了庞大的会员基础。马云需要解决的问题是,如何让淘宝商城成为中国消费者首选的购物平台?马云的办法是“树标杆”。

  2009年,淘宝商城第一次搞双十一,当天交易过亿。2010年双十一,当天交易额9.36亿。2011年双十一,当天交易额52亿。2012年双十一,当天交易额191亿! 11月11日已经成为中国消费的网购狂欢节,也塑造了中国电子商务的一个神话。

  但双十一的意义远不止于此。它带给传统企业的震撼是无与伦比的,加速了传统企业转型电子商务的步伐,让传统企业真正认识到原来电子商务可以这样铺量。

  它加速了整个电子商务领域,包括京东、卓越、当当在内的几大电商平台的快速发展。从营销学来看,淘宝通过双十一这个每年固定时点的营销活动,让消费者、品牌商、甚至竞争对手都不断的认知到中国网购消费的巨大潜力,而马云也借此奠定了淘宝中国电子商务老大的地位。

  2012年,淘宝+天猫的整体交易额超过1万亿元,震惊四界,也让京东、卓越、当当为之侧目。当然淘宝网的成功离不开许多卖家的成功(不少大卖家在淘宝上年交易额超千万),但为什么是淘宝?有几条经验可以归结:

  创新,敢于一次又一次跳战自己。这个我们可以从淘宝网的分分合合中看得出来,中国没有哪个公司在业务模式和组织模式上如此折腾,淘宝内部用“拥抱变化”来解释。

  关注服务体验。淘宝店铺的DSR评分决定着是否能报名活动,12分的扣分原则决定着是否被关店,消费者放心也愿意大胆的在网上支付和购物。

  不断强化对卖家的服务。有淘宝大学、有TP服务团队、有包括聚石塔在内的第三方服务,帮助卖家提升运营能力,这在国内任何一家电商公司都是不具备的。当然这些都跟马云的构建商业生态圈的宏伟布局有关。

  2013年,马云离开了,淘宝能否继续快速发展,能否继续成为中国电子商务的标杆?京东是否会胜出?卓越、当当十年后还会存在吗?还有新的平台会起来吗?这些问题我们还无法预言答案。但有一点是肯定的,消费者不太关心淘宝和京东谁先上市;也不太关心谁是市场第一第二;他们关心的是谁能提供高性价比的商品,谁能在提供更好的服务体验,为消费者创造价值。

  或许马云交班给老陆是极具智慧的,马云的激情让淘宝有了快速发展的前一个十年,用创意、用谋略打击和赶超了竞争对手;而老陆的沉稳会让淘宝稳健发展下一个十年,关注服务,关注体验,关注无线端,在这些方面或许老陆会比马云做得更好。

  • 作者:佚名
  • 编辑:易清

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