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格力空调服务问题百出 保修期内维修要收费

  

  格力门店(资料图)

  继本网报道了格力空调不制冷、一年包换服务不到位被指缺乏诚信之后,不断收到来自全国各地消费者的投诉。记者追踪发现,格力“一年包换”被指涉嫌商业欺诈、售后维修却另行收费、问题维修预约难等问题屡屡出现,行业专家梁振鹏表示:“这些售后服务问题,有些并不是不能出现,而是出现了之后企业应对的态度和行动,失去了消费者的信任,就等于失去企业根本的基石。”

  “一年包换”难兑现 专家称有商业欺诈嫌疑

  北京市民李女士花费3600多元,在格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调,新空调还没用就出现不制冷的问题。随后李女士要求更换空调,却遭遇来自格力总部和专卖店相互扯皮,“一年包换”难兑现,经本网报道之后事情得以解决。

  中国经济网记者调查发现,早在今年2月16日,借获得国家科技奖的契机,格力已经宣布对旗下i、U系列等六大系列变频空调,因产品本身任何质量问题,实行两年免费包换政策,而不是李女士口中的“一年包换”。

  记者联线格力售后服务给出的答复是,格力“一年包换”的规定,条件是保修两次以上,存在主要功能障碍才可以换,其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题,其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。

  对此,家电行业资深专家梁振鹏表示,首先格力今年已经宣布部分空调实行“两年包换”服务,现在成了“一年包换”,本身就存在诚信问题;其次,格力在做广告宣传时,一般只提到了“一年包换”,而未提醒消费者包换的条件,“没有提条件,就有过度夸张宣传的嫌疑,这样的话就是缺乏诚信的行为”。梁振鹏认为,“最重要的一点是,格力不顾《消费者权益保护法》而私自设置了包换门槛,可能存在商业欺诈的嫌疑”。

  格力空调保修期内维修收费

  2011年7月,深圳仇先生在国美电器购买了一台格力空调,今年5月空调就出现不制冷问题,6月初仇先生向格力售后报修,投诉电话打了30多次,4名维修师轮流上门,问题至今仍未解决,还遭遇维修人员索要维修费。

  还在保修期内的格力空调出现问题之后,格力售后认为是安装不当导致,需要国美安装点负责,而联系国美之后,派过来的维修人员却表示,“空调不是他所在的格力售后维修中心安装的,如果要为其维修的话要收取一定费用”,并提出了要收180元维修费和200元雪种费的条件。当第四个国美维修师上门之后,却要收取150元的高空作业费,收费之后问题并没有解决。

  国美销售的格力空调,已将安装服务外包给格力售后,为何格力方面会不认账?格力维修中心人员表示,“深圳有很多个格力维修中心,国美只是找了其中几家做安装服务,如果上门维修的点与国美没有合作关系,就要收取维修费和材料费。”

  而格力总部售后服务给出的答复是,“安装是由商家负责的,在购买后3个月内出现的安装导致的问题直接拨打商家电话来处理,如超过3个月就拨打格力的售后电话来处理,判定是问题是由安装导致的后,再转给商家那边负责。”

  大方律师团队黎大方律师表示,“这150元高空作业费是不应该收的,该消费者的空调目前出现的问题是由安装导致的,那就应由安装单位负责,予以免费解决。”

  格力空调质量、服务问题百出

  记者随后登录了格力空调百度贴吧,投诉问题五花八门,主要集中在空调不制冷、售后维修服务慢、态度不好、预约困难、广告涉嫌过度宣传等方面。

  梁振鹏表示:“这些售后服务问题,有些并不是不能出现,而是出现了之后企业应对的态度和行动,失去了消费者的信任,就等于失去企业根本的基石。”他坦言,在家电行业的确允许企业存在故障率,企业首先要努力从各方面保障产品品质,但当产品出现问题时,一定要做好售后服务,要兑现自己所作出的承诺,才能赢得消费者的尊重和信赖。

  “四川德阳钱图无量”的网友在新浪论坛里表示,“广告中所指的最低耗电45W是指当温度降下来,主机停机后,窒内风扇的功率,这是所有的空调都是一样的最基本的消耗,只是它打广告时,把很正常的消耗量拿来当最低消耗量来说事,误 导外行消费者而已。”

  “新浪广东江门丹霞”的网友则讲述了自己购买格力空调的经历,“我两年前买了三部分体空调,其中一部压缩机副压力锅没有固定好,造成借口震裂漏气,维 修的修了三次都加雪种,都一下子就又不制冷了,第四次找有经验的师傅来才发现了问题,换了压缩机才好了。现在安装的人员很杂,格力的安装维修队伍已经没有以前的那么好,现 在的年轻人的责任心和工作热情都给钱给害了。”

  “东东贝贝7”则在贴吧里说道,“今年买了一台新的格力空调,买来他说是变频空调,结果朋友一看说,根本就不是变频的,然后以开机,马上就停,一开机马上就停,喊售后的来也不来跟我修。”

  ID编号为“61.154.11”的网友称“我是福州的跟楼主的情况差不多,收我了80元,因为机子没有氨了还不给加,还要另收费,态度非常的差,连投诉都没有地方投诉啊。”

  • 作者::安然
  • 编辑:王彩玲

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